97,2 % würden uns weiter empfehlen...
Nie war es für Unternehmen wichtiger, die Meinungen und Wünsche ihrer Kunden genau zu kennen. Daher sind wir im vergangenen Herbst mit unserer Kundenumfrage an Sie herangetreten.
Die Ergebnisse der Befragung wollen wir nun nutzen, um kundenorientierte Entscheidungen treffen zu können, ausgerichtet an Ihren Wünschen, um die Lebensqualität und ein gelungenes Miteinander in Ihrem Umfeld weiter zu verbessern. Die Befragung hat das schwedische Unternehmen AktivBo für uns durchgeführt. Die Reaktion der "wohnen IM BLICKPUNKT" sprach im Interview mit Alexandra Bredahl von AktivBo und unserem Geschäftsführer Jens Bischoff.
Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis der Befragung?
Jens Bischoff:
Ich
bin mehr als zufrieden mit dem Ergebnis. 97,2 % unserer Mieterinnen und
Mieter würden uns weiterempfehlen. Ein Spitzenwert! Das macht mich
nicht nur stolz, sondern bestätigt auch die gute Arbeit der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unseren gemeinsamen Kurs.
Alexandra Bredahl:
Ein Hauptziel der Befragung war es,
herauszufinden, in welchen Bereichen die Wohnbau Salzgitter bereits gut
bewertet wird und wo noch Verbesserungspotenzial besteht. Auch die
Frage, ob die kontinuierlichen Verbesserungen bei den Mietern ankommen,
stand im Fokus.
Wie war der Rücklauf nach den letzten Auswertungen?
Alexandra Bredahl:
Die hohe Beteiligung von 53,5 % verdeutlicht den großen Stellenwert einer Mieterbefragung für die Mieter der Wohnbau Salzgitter. Die durchschnittliche Rücklaufquote bei kommunalen Wohnungsunternehmen liegt bei ca. 45 %. Somit ist die Beteiligung für die Wohnbau Salzgitter ein toller Erfolg.
Anworten eher zufriedene oder unzufriedene Mieter?
Alexandra Bredahl:
Wir
Menschen melden uns ja eher, wenn uns etwas nicht passt oder wir
unzufrieden sind. Durch die Mieterbefragung bekommen aber auch die
leisen, zufriedenen Menschen eine Stimme. Die vielen positiven Antworten
überraschen die Wohnungsunternehmen dann oft, weil häufig Kontakt zu
den unzufriedenen Kunden im Gedächtnis bleibt.
Welche Themen/Fragebereiche haben bei der Wohnbau besonders gut abgeschnitten?
Alexandra Bredahl:
In
den Ergebnissen sticht die sehr hohe Zufriedenheit mit der Wohnung
heraus (96,4 %). Das Kundenmagazin "wohnen IM BLICKPUNKT" wurde auch
sehr positiv mit 96,4 % Zufriedenheit bewertet. Besonders erfreulich
ist, dass 97,2 % der Mieter die Wohnbau Salzgitter weiter empfehlen
würden. Ich persönlich finde, dass diese Frage eine der wichtigsten ist,
da es wie eine Gesamtnote zu betrachten ist. Wir würden ja nur etwas
weiter empfehlen, wenn wir damit wirklich zufrieden sind.
An welchen Themen/Fragebereiche sollten wir als Wohnbau zukünftig noch weiter arbeiten?
Alexandra Bredahl:
Obwohl
die Wohnbau Salzgitter viel positives Feedback eingefahren hat, gibt es
auch immer Themen mit Verbesserungspotential. In diesem Fall zum
Beispiel die Beleuchtung des Müllplatzes (41,8 %), die
Einbruchsicherheit (62,2 %) und der Zustand der Treppenhäuser (66,1 %).
Hat Sie ein Ergebnis besonders überrascht?
Alexandra Bredahl:
Die
sehr hohe Beteiligung! Es gab mehrere Stadtteile, wo die Teilnahme über
60 - 65 % lag.
Ein beitragender Faktor könnte sein, dass die Wohnbau Salzgitter die Mieter sehr gut vor und während der Befragung informiert hat. Bei anderen Wohnungsunternehmen sehen wir häufig, dass die Außenanlagen etwas negativer bewertet werden, aber bei der Wohnbau Salzgitter wurde die Pflege und Sauberkeit der Außenanlagen sehr gut bewertet! Das war eine positive Überraschung.
Wie geht es jetzt weiter?
Jens Bischoff:
Es
ist nun wichtig, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Wohnbau und
unsere Mieterinnen und Mieter über die Ergebnisse zu informieren. Das
schafft Transparenz. Danach legen wir unsere Schwerpunkte und Ziele
fest, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.
Die tolle
Resonanz, sowohl bei den vielen positiven aber vor allem auch bei den
konstruktiven Hinweisen, bei denen wir Verbesserungspotential haben, ist
Messlatte und Ansporn zugleich, bei der nächsten Befragung in ca.
zweieinhalb Jahren noch besser abzuschneiden. Der Anspruch ist, gerade
in den genannten Aspekten zielgerichtet besser zu werden, um zu zeigen,
dass wir diese Hinweise ernst nehmen.
Die Mieterbefragung soll als
kontinuierlicher Prozess integriert werden. Neben unseren Kundinnen und
Kunden, die uns bei diesem Prozess helfen, gilt hierbei mein
ausdrücklicher Dank allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Wohnbau,
die dieses insgesamt absolut positive Feedback über viele Jahre hinweg
überhaupt erst möglich gemacht haben.
Weitere Informationen zur
Befragung:
Kundenzentrum Salzgitter-Bad - Tel.: 05341/3006-0